3月14日，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）在海口市海尔分公司召开信息发布会。会议主题是“保护消费者合法权益是每个企业应尽的社会责任”，公布了北京市便民热线服务中心历尽周折找到“跑路”的企业，为消费者张女士讨回因疫情没有上完课程的外语学费1万多元等十个服务先进典型案例；公布了菜市场卖鱼商贩缺斤少两坑害消费者等四个消费警示；对北京铁路局集团公司G3639次列车组等32个暗访调查先进单位进行了表彰。同时，服务委还公布了2022—2023年3.15前夕对医院、电梯、汽车、家电、手机、笔记本电脑等六个行业服务质量的暗访测评结果。

服务质量专家、服务委秘书长李敬凯（左4）带队暗访

服务委公布的十个先进典型案例分别是：北京铁路局集团公司G3639次列车为旅客找回忘记在车上的贵重行李，旅客唐先生全家向该局送去感谢信；海尔海南分公司给海岛居民送货，下船后背着洗衣机行走3公里送货到家，消费者至电本会要求表扬；联想疫情期间隔着大铁门为用户维修电脑，解决了用户急需，消费者赞扬联想服务是“及时雨”；中国电信实现全国统一大市场，消费者在北京营业厅办的手机卡到海南想换卡，在中国电信海南营业厅办理申请退卡服务成功；美的、海尔服务收费采取滴滴打车的结算方式公开透明，上门服务人员和消费者不再因收费问题发生矛盾；长城汽车沙漠救援服务到位，挽救了身陷险境车主生命，还给车主购买了机票回到原籍，车修好后送到车主家中，车主万分感动；北京市市民热线（12345）服务中心和市场监管局历经周折找到疫情期间跑路的商家，为消费者张女士退回疫前交给某公司学习英语费用1万余元，挽回损失；东方航空公司10年如一日，在飞机上送餐时发现乘客睡觉不打扰，在前面旅客靠椅背上贴上温馨贴，提示“醒后送餐”；沈阳中街大悦城物业服务好，在疫情期间有些家庭老人无人照顾，佟姝丽经理给工作人员分工重点照顾，她亲自帮助老人洗脚、洗头，其在远方亲人寄来锦旗感谢；康佳集团要求上门服务前先和用户视频把问题搞清楚，属于不会使用的用视频指导解决，属于需要上门修理的也有利于一次就好，受到消费者欢迎。

另外，在服务委公布六个行业暗访结果中，对医投诉管理的暗访发现，不合格的占三分之一；对电梯救援进行暗访发现，合格率为20%；对家用汽车“三包”暗访发现，25个品牌的400电话和在上海市的25个4S店只有3家合格，有22家不合格；对笔记本电脑修理更换退货的暗访发现，合格率为50%；对手机修理更换退货暗访发现，合格率为30%；对家电修理更换退货责任暗访发现，30家家电产品的暗访测评能够做到的仅占30%，其中国内产品居多。